La importancia del autismo en la gestión de hoteles: Promoviendo la inclusión y el servicio excepcional.
La gestión hotelera se basa en ofrecer una experiencia única a todos los huéspedes, independientemente de sus necesidades y capacidades. En este contexto, es fundamental reconocer la relevancia del autismo en la industria hotelera. Tanto la comprensión de las diferentes necesidades como la adaptación para las personas en el espectro autista son indispensables para mejorar significativamente la calidad del servicio.
El trastorno del espectro del autismo (TEA) es una condición de origen neurobiológico que afecta a la configuración del sistema nervioso y al funcionamiento cerebral. - Confederación Autismo España
Las tres principales áreas de trabajo deberían ser:
Promover la inclusión
Tener presente el crear un entorno inclusivo en el hotel, mejora el acceso a las personas en el espectro autista. Para ello, se ha de sensibilizar personal con formación sobre de las características del autismo, necesidades específicas y preparar las operaciones con las prácticas que puede marcar una gran diferencia en la calidad del servicio ofrecido.
También es relevante contar con espacios tranquilos y adaptados. Estas areas menos estimulantes puede proporcionar un espacio seguro para los huéspedes en el espectro autista. Estos espacios pueden estar diseñados para reducir la sobrecarga sensorial y ofrecer comodidades adicionales, como iluminación suave, materiales táctiles y una selección de estímulos visuales.
2. Mejora de la experiencia del cliente
Al adaptar la operativa del hotel a las necesidades de las personas en el espectro autista, mejora significativamente la experiencia del cliente, por lo tanto incide en la satisfacción y fidelidad del huésped.
Durante la estancia, es importante asegurar una comunicación clara y concisa a los huéspedes autistas pueden mejorar su experiencia. Esto puede incluir información detallada sobre las habitaciones y sus características, así como recomendaciones sobre actividades locales adecuadas para diferentes necesidades. También juega un papel fundamental que el personal esté capacitado y sea atento.
En España, 750.000 personas tiene la oportunidad de escoger un hotel donde entienden en que consiste el Trastorno de Espectro Autista y se sientan cómodos. Hay cadenas hoteleras que están apostando firmemente por adaptar sus espacios como los Hoteles con Sello Autism Friendly como demuestra el siguiente reportaje de Televisión Canaria: https://acortar.link/F4sSvY
Autism Friendly Club Somos un grupo de profesionales del ámbito social que hemos puesto en marcha esta iniciativa denominada #AutismFriendly con la que pretendemos identificar y certificar espacios y entornos accesibles para personas con autismo. La iniciativa se ha convertido en un Sello de calidad que identifica espacios que cumple con requisitos en materia de:
Señalética: Identifican los espacios para adaptarlos con la colocación de pictogramas para que el entorno sea más conocido y familiar para las personas con autismo.
Formación: Organizan jornadas de formación para los/as trabajadores/as que pueden ser presencial u online.
Protocolos. Han diseñado protocolos específicos a la hora la reserva que tienen que ver por ejemplo con la posibilidad de hacer un priority chek-in o ciertas adaptaciones en horarios de comida (no altera el normal funcionamiento del hotel).
Posteriormente entregan el identificativo en formato Sello de Calidad Autism Friendly e incorporan el establecimiento a su página web, como entorno certificado Autism friendly y como miembro del club para que las familias sepan que hay un nuevo (la web funciona como una Guía para familias).
Puedes ver algún ejemplo de Hotel Autism Friendly a continuación: https://www.gloriapalaceth.com/en/autism-friendly/ o en https://hotelparadisepark.com/presentacion-autism-friendly/
Para más información contactar con Alberto direccion@autismfriendlyclub.com
Para más formación e implementación de la sostenibilidad social y medioambiental, únete a nuestra comunidad y dales las herramientas necesarias a tu equipo.
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